いらっしゃいませ、家電の虎です。
僕は会社がパナソニックの冷蔵庫すすめろって言われない限りはお客様には説明しないことが以前より増えました。
冷蔵庫は１度買えば10年は使う家電なのでほんとに大事に考えてほしいので記事にしてみました。
先に結果から言います。ここ最近のパナソニックの冷蔵庫はそこまで魅力的ではありません。
その理由をこれから皆さんにお伝えしていきますので興味のある方はご覧ください。
パナソニック冷蔵庫が不評な理由
値引き不可の商品が増えている
まず今各メーカーで「指定価格商品」というカテゴリーが増えているのをご存知でしょうか？
もはや今は知る人ぞ知る！ではなく、かなり認知されてきたというのが僕たち家電量販店の店員の印象です。
先日も母の日に帰省してきた、恐らく兄弟かと思わしき男性と女性が、冷蔵庫を選んでいました。
そしたら、男性のお客さんがかなり家電好きなのかとっても詳しく「あ、こっちの冷蔵庫は値引きできないよ！でも、こっち側にある冷蔵庫だったら下げてもらえるはず」と女性にアドバイスしていました。
ついにここまで来たのかと、あまりにも詳しく認知度が高すぎるお客さんで、これがAIに取って代わられるってことかと、身が引き締まる思いでした(笑)
ですが、家電と言うカテゴリーは、どんなお客さんでも平等に僕ら店員に値引き交渉ができ、かつそのコミュニケーションによってお客さんが、その店員を気に入ってくれたり好きになってくれたりしたら、少しくらい高くてもその人から買うと思っております。
僕らの地域にも別の家電量販店もあれば、同じ名前の別の店舗もあります。
時々いますよ？「あっちの家電量販店の店員が横柄でこっちに来てみたけど、お兄さんの対応が素晴らしい（好きだから）から少しこっちの方が高いけど、こっちで買うわ！」と言って下さるお客さんが。
でもそれって裏を返せば、どこの店舗で買っても同じ価格。
極端な言い方をすれば、ネット通販で買っても全く同じって、本当に僕ら店員が必要じゃない時が来るってことですよね。
冷蔵庫に限らずドラム式洗濯機、レンジ、ジャー、エアコンのような比較的接客を伴う商品だけにとどまらず、今やシェーバー、電動歯ブラシ、電気スタンドなど、僕らの中ではセルフ商品と呼んでいるカテゴリーまでもが、指定価格商品となってしまいました。
それをメーカーさんや本社は、どこで買っても同じ価格なら、その人の販売力が活かされるでしょ！ってカンタンに言います。
ですけど、こちとら現場の人間からしたら、お客さんとのコミュニケーションあっての販売力でしょ！って言いたくなりますよね
ましてや、ひとつのカテゴリーの中のプレミアムモデルだけならまだしも、その下のモデルにも指定価格商品を設定するとなると、それを聞いたら誰でも半笑いで嘆かわしい思いをします。
僕の勤務している、もう定年間近のご年配とも言える女性販売員もパナソニック製品を毛嫌いしてけなして、他のメーカーの製品を販売している姿をよく見ます。
そりゃあそうですよね。その人に限らず、年齢を重ねれば重ねるほど、お客さんとの信頼関係を築くのが上手で、値引き交渉で価格提示をする時の、そのお客さんだけに出しているかのようなあの特別感を。
あれをされたらどんなお客さんでも買ってしまうんだろうなって思ってしまいます。
とてもロジカルとは言えませんが、お客さんの懐に入り込む技術は、磨きこめば一級品になるというお手本です。まさかその交渉術が奪い取られる日が来るとは思ってもみなかったかのように他メーカーを勧めている姿はとても心苦しいです。
冷蔵庫の機能に魅力がなくなっている
これまでは金額面でのお話しでしたが、ここからはガラッと変わり、性能面でのお話しに移ります。
ひとこと付け加えておくと、これまでのパナソニックの冷蔵庫はとても素晴らしい機能が充実しておりました。
それはもう、全ての接客で全てのパナソニックの冷蔵庫の機能を話しきれないほどに。
ですが、「いまだにそれなの？」や「それホントに必要？」って機能をお話ししていきたいと思います。
まずは、パナソニック冷蔵庫のカンタンな機能のおさらいからです。
これも今までのパナソニックの冷蔵庫の機能は、やはり素晴らしい機能が搭載されているという事実は変わらないということは断言できます。
その最大の特徴はやはりワンダフルオープンでしょう。
これは聞き飽きたという方もたくさんいることでしょう。それほどたくさんご紹介してきました。
詳しい機能のお話しの場ではないので、割愛しますが、それと対をなす機能でトップユニットというのも
とても好評で、いまだにこれを搭載しているということはやはり評価を得ている・支持をされている機能の一つだということです。
それらは確かに素晴らしいですし、僕もパナソニック冷蔵庫の説明をする時は、必ずトークの中に盛り込みます。ですので、否定するつもりは毛頭ありません。
ですが、変わらずにいた方が良いものと、変わっていった方が良いものは、時代やニーズによって進化させた方が、お客さんからの支持も得やすいこともあります。
その一つにチルド室がいまだに一段だということです。
三菱や東芝など他メーカーと、パナソニック冷蔵庫のチルド室を比較する時は、やはり性能の差があると感じます。
三菱・東芝はチルド室の上段に「氷点下ストッカー」や「速鮮チルド」など2段に分かれている機種があるのをご存知でしょうか？
これは使用する家庭で、チルド室と使い方を分けて使用するという人が増えたことによる結果、このような特徴のある部屋が増えたということですね。
ではパナソニックはどうかというと、チルドの温度帯とパーシャルの切り替えルームになっているのですね。
一見すると素晴らしい機能で、出始めは「え？そんなことができるなんてすごいね！」となりました。では実際はというと、チルド⇔パーシャルに切替するという人は、あまり聞かないという結果も出ております。
これは別の部屋でも起きたことです。そう！２０２４年現在の４００L以上の冷蔵庫には製氷室の右隣に急速冷凍ができる冷凍室があります。
ここのお部屋は数年前に冷凍とソフト冷凍、急速冷凍、一部ホット庫などと呼ばれる機種がありました。
ですが、今はほとんどの機種で冷凍と急速冷凍のみとなりました。これはその温度帯にして使いたい場合、それ以外の食品を一度別のお部屋に移動させる必要があったからですね。
各メーカー、色々な商品で購入後アンケートを実施しており、お客様の生の声を取ることによって、今まで搭載してきた「良い」と思っていた機能を、継続したり、進化させたりと同時に「なくす」ということも検討して、今の商品となっています。
最たる例が、日立さんの真空チルドです。
それすら今は主要の容量帯には非搭載となっております。では、なぜパナソニックさんだけはいまだにチルドとパーシャルの切り替えルームから変化がないのでしょうか？
確かに思い返せば、僕がパナソニックの冷蔵庫を説明する時は、特にチルド室のことに触れることが極端に減ったという気がします。これを同じ店舗の他の社員にも聞き取りをしてみた結果、パナのチルド室は特別感はなく、普通の機能なので、あまり説明しないという社員が８０％を超えていました。
ハッキリ言って驚きでした。まさかここまでの確率で、パナのチルド室のことを、大した説明をしないことが結果として出るとは思いませんでした。
その率、１０人に聞いて８人がパナのチルド室について触れることがほぼ皆無とは！
それはどうして接客時に説明しないのか聞いてみました。
やはりパナのチルド・パーシャル室は以前から変化もないし、すでに入っていた食材の行き場所を説明しなくてはならないしという理由から、説明を省略していたとのことが大半を占めていました。
それから「それ本当に必要？」というお話しです。最初に聞いた時は「パナもかい！」とついついツッコミを入れてしまうくらいの機能です。別のメーカーですでに搭載されている機能で、ハッキリ言って売れておりません。
前置きが長くなりましたが、それは「カメラ機能」のことです。別メーカーに搭載済みとはH社のことですが、僕の店舗でそれをすごく画期的に説明している社員を見たことも聞いたこともありません。
別店舗だとよく説明しているのかもしれないと思い、H社とパナの担当営業さんに聞いてみたところ、「そこを重点的に説明するのではなく、純粋に当社の冷蔵庫を説明するついでに搭載されていますよ」って言われました。
では、非搭載の同等モデルでよくないっすか？と思っちゃいましたね。さらにカタログでラインナップを確認してみたら、そのカメラ機能搭載の５００Lが当店には導入されてこないという事実さえ発覚しました。
なぜ、指定価格商品の新製品で、単価も安定する、よく売れる容量の導入が当店だけではなく、同じ系列店の他の店舗にも導入されていないかパナの担当営業さんに聞いてみました。
「日立さんのカメラ機能付きがそこまで売れていないでしょ？
だからまだ様子見で、これからもっと売れてくれば導入されてくると思います」との回答でした。
一体誰がカメラ機能付きを待ち望んでいるのかわかりませんが、それを導入して価格が上がって、なおかつ指定価格商品となれば、なかなかカンタンに販売するのが難しいです。
H社のカメラ機能付きも本当に最後まで展示品が売れ残っております。果たしてパナソニック冷蔵庫のカメラ機能付きの売れ行きはいかがでしょうか？
まとめ
それではまとめです。
ついに各メーカーの新型冷蔵庫の全てのラインナップが出そろいました。
今回は最近のパナソニック冷蔵庫の評判や、買いづらい価格指定商品、売りづらく、ムダとも思える高付加価値商品のラインナップ化をご紹介してまいりました。
これならシンプルなシリーズと上位１モデルだけの方が売る方も買う方もラクだと思うのは僕だけでしょうか？あまり行き過ぎると売れなくなりますよと警告しておきたいですね。
ただ１つ補足をしておくと、パナの冷蔵庫はとても素晴らしく、今でも売れ筋上位メーカーで、人気ランキングはトップ争いをしているという事実は変わりません！